Costos y tiempos
| Destino | Costo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Toda Colombia | $ 18.000 | 2 a 5 días hábiles |
Envío gratis en compras desde $ 200.000, calculado sobre el valor de los productos después de descuentos.
Los tiempos son días hábiles y se cuentan desde la confirmación del pago. Zonas rurales o de difícil acceso pueden tardar un poco más, según la transportadora. El costo exacto lo ves en el checkout antes de confirmar.
Del pedido a tu puerta
- Pedido recibido. Reservamos tus productos y te enviamos un correo con el número de pedido.
- Pago confirmado. Si pagas por transferencia, despachamos cuando verificamos el pago (tienes 48 horas para hacerlo). Si elegiste contraentrega, pasamos directo a preparación.
- En preparación. Revisamos cada pieza y la empacamos con protección.
- Despachado. Te enviamos el nombre de la transportadora y el número de guía.
- Entregado. Te avisamos cuando la transportadora confirma la entrega.
Seguimiento
Puedes consultar el estado de tu pedido en Seguimiento de pedido con tu número de pedido y tu correo, o en Mis pedidos si compraste con tu cuenta. Con el número de guía también puedes rastrearlo en la página de la transportadora.
Al recibir tu pedido
- Revisa que el empaque llegue cerrado y sin golpes antes de firmar.
- Si ves daños, anótalo en la guía de la transportadora y tómale fotos al paquete.
- Si elegiste contraentrega, ten el valor exacto en efectivo: el mensajero no siempre tiene cambio.
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes si algo no está bien. Lo resolvemos contigo.
Novedades en la entrega
- Cambio de dirección: escríbenos antes de que despachemos. Después, depende de la transportadora.
- No estabas en casa: la transportadora suele intentar de nuevo o dejar el paquete en su oficina para que lo recojas. Si se devuelve a nosotros, coordinamos un nuevo envío; ese segundo envío tiene costo.
- Paquete perdido o dañado en el transporte: lo gestionamos nosotros con la transportadora y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero.