Qué es
En las compras a distancia, como las de esta tienda, la ley te permite arrepentirte sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).
Cómo ejercerlo
- Escríbenos dentro del plazo a ap@lrtechnology.com.co con el número de tu pedido. Este enlace abre un correo ya listo para completar.
- Te respondemos con la dirección y las instrucciones para enviarnos el producto.
- Envías el producto. Cuando lo recibimos y revisamos su estado, te devolvemos el dinero.
Condiciones
- El producto debe volver en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas, empaque y accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
- El plazo se cuenta en días hábiles desde la fecha de entrega que registra la transportadora.
Devolución del dinero
Te devolvemos todo lo que pagaste por el producto, sin descuentos ni retenciones, a más tardar en 30 días calendario desde que ejerciste el derecho. Si pagaste por transferencia, te consignamos a la cuenta que nos indiques; si pagaste contraentrega, también por transferencia.
Cuándo no aplica
Según el mismo artículo 47, el retracto no aplica a:
- Productos fabricados a tu medida o con tus especificaciones.
- Productos claramente personalizados para ti, por ejemplo con grabado de iniciales o nombre.
Si el producto llegó con un defecto, no necesitas el retracto: aplica la garantía, sin plazo de 5 días y sin costo para ti.
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico), puedes pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo que pediste, o es defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho, y devolver el producto si lo recibiste.